CENTER GSM İade ve Değişim Politikası
CENTER GSM olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Yaklaşık 17 yıllık sektör tecrübemiz ile satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmaya özen gösteriyoruz.
İade ve değişim süreçlerimiz, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ile birlikte ürünün niteliği, garanti şartları ve satış koşulları dikkate alınarak yürütülmektedir.
Mağazamızdan Kaynaklanan Durumlar
CENTER GSM'den kaynaklanan aşağıdaki durumlarda gerekli inceleme yapıldıktan sonra sorumluluk firmamıza aittir:
Yanlış ürün gönderimi
Eksik ürün gönderimi
Kargo öncesi oluştuğu tespit edilen hasarlar
Sipariş ile uyuşmayan ürün teslimi
Mağaza kaynaklı sevkiyat veya paketleme hataları
Bu gibi durumlarda gerekli inceleme tamamlandıktan sonra ürünün değiştirilmesi veya ilgili çözüm süreci CENTER GSM tarafından yürütülmektedir.
Üründen Kaynaklanan Teknik Arızalar
Satın alınan ürünlerde kullanım süresi içerisinde ortaya çıkabilecek üretim, donanım veya teknik arızalarda ilgili marka veya üretici tarafından belirlenen garanti şartları geçerlidir.
Bu tür durumlarda ürün;
Yetkili teknik servis,
Üretici firma,
İthalatçı firma
tarafından garanti hükümleri doğrultusunda değerlendirilmektedir.
CENTER GSM, garanti sürecinde müşterilerine gerekli yönlendirme ve destek konusunda yardımcı olmaktadır.
Garanti Kapsamı
Ürünlerin garanti süresi ve garanti kapsamı, ilgili üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen resmi garanti koşullarına göre uygulanmaktadır.
Garanti kapsamındaki işlemler, ilgili markanın teknik servis prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar
Düşme, çarpma veya darbe kaynaklı kırıklar
Sıvı teması
Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım
Doğal afet veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
Bu durumların değerlendirilmesi ilgili yetkili teknik servis tarafından yapılmaktadır.
Değişim Süreci
Değişim talebinde bulunulması halinde ürünün durumu, teknik inceleme sonucu ve ilgili garanti şartları dikkate alınarak değerlendirme yapılmaktadır.
CENTER GSM kaynaklı olduğu tespit edilen durumlarda değişim işlemleri mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmektedir.
Üretim kaynaklı teknik arızalarda ise ilgili markanın garanti prosedürü uygulanmaktadır.
İade Süreci
İade talepleri, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve satış koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir.
İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünün durumu, kullanım şekli ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınmaktadır.
Gerekli durumlarda teknik inceleme talep edilebilir.
Kargo Kaynaklı Hasarlar
Ürünün kargo sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde, teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte ürünün kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda kargo firması nezdinde tutanak tutulması önemlidir.
Teslimat sonrasında fark edilen durumlarda ise mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
Müşteri Destek Süreci
İade, değişim veya garanti süreciyle ilgili her konuda müşteri hizmetlerimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin hazır bulundurulması işlemlerin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır:
Sipariş numarası
Fatura bilgisi
Ürün modeli
Sorunun kısa açıklaması
Gerekli görülmesi halinde fotoğraf veya video
Yasal Haklar
Bu politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
CENTER GSM olarak tüm iade, değişim ve garanti süreçlerini ilgili mevzuat, üretici garanti şartları ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda yürütmeye devam ediyoruz.
CENTER GSM
Yaklaşık 17 yıllık sektör deneyimimiz ile müşterilerimize yalnızca kaliteli ürün sunmayı değil, satış sonrasında da güvenilir destek sağlamayı ilke edindik. Mağazamızdan kaynaklanan her konuda sorumluluğumuzu yerine getirirken, üretim veya teknik arızalarda ilgili markaların garanti süreçlerinin en doğru şekilde yürütülmesi için müşterilerimize her aşamada destek olmaya devam ediyoruz. Bu anlayış, uzun yıllardır bize duyulan güvenin en önemli temelidir.